装修问答

壁纸贴墙壁上好不好?

精装修房如何装修

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“吃力不讨好”,这是许多装企人在创业过程中的辛酸感悟,正如南京禾地装饰创始人蒋克定所说,装修行业涉及的环节太多了,要真正做好实属不易,稍有疏忽就会引起客诉。

对装修工人出身的蒋克定来说,从组建工人队伍,到创办禾地装饰,到朝着规模化发展,能从将近20年的创业经历中坚持下来,除了与时俱进、做好服务和质量,还要让自己慢慢爱上这个行业。

家装不易,需要坚持和耐心

“坚持!”提到“做家装什么最重要”时,蒋克定斩钉截铁地说出了心中的答案。“装修行业门槛虽低,但真正做好并不容易,面对千家万户不同标准的需求,以及多环节的服务流程,如果没有一点耐力和耐心的话,是很难坚持下去的。”

和很多装企创始人一样,蒋克定也是装修工人出身,是摸滚打爬在这个行业第一线的参与者。对这个群体来说,施工经验有余,但起步缺乏全局性的企业管理目光,创业就是摸着石头过河的历程。蒋克定表示,在互联网普及之前,由于缺乏专业的营销知识,禾地的获客渠道基本是社区地推,客源有限;有了客源之后,如何把客户签下来也是一大难题,这涉及到公司管理的方方面面,包括人员的招纳、培训和留存;此外,建材合作商的选择、建材和施工质量的保障等,都给创业者提出了复杂的考题。

“开工容易,收工难,怎么确保细节到位、把房子完美地交给客户,这是装企老板需要考虑的事情。”

提到创业过程中的“艰难时刻”,蒋克定讲述了曾有手握多个项目的经理人卷款潜逃的往事,一时间,业主投诉、工人追债纷纷上门,蒋克定被打了个措手不及。本着负责到底的原则妥善处理后,蒋克定反思用人管理和监督的重要性,并庆幸吃一堑长一智之后的自己坚持了下来。对比近两年不少遇到困难就“跑路”的装企,蒋克定的坚持或许值得借鉴。

制度化管理确保业主权益

经历过跌跌撞撞的创业初期后,蒋克定逐渐摸索出了一套制度化管理体系。

“比如在施工管理这一块,我们总结出以前管控不佳的原因就是流程混乱,经过慢慢摸索,我们从开工计划、人员安排、时间节点、材料发送、验收把控等方面,建立了一个管理体系,对每个环节都设立了要求,并严格把控流程。”蒋克定介绍,经过制度化改革,禾地的交付能力得到了大幅提升,节省了很多精力,逐渐得到广大客户的认可。

“快速、认真、守信”是禾地遵从的金科玉律,也是禾地获得良好口碑的秘诀。蒋克定表示,禾地始终把服务客户放在第一位,接到客户量房信息即快速反应,并高效地把施工周期缩到75天左右,优于业内平均水平90天。针对客户的个性化需求,禾地可为每个客户量身打造一站式的家装模式,包含设计、代买建材、施工、软装搭配等。为确保业主权益,禾地还会与客户签订材料保真协议、环保协议,保证施工所用的材料兼具高质量和高性价比,装修完即可入住。

随着对管理认知的深入,蒋克定在营销方面也渐具心得。早在互联网家装平台刚兴起之时,禾地就搭上了平台化营销的快车:“大大地节省了营销成本,不用担心客源了,我们就有了更多的精力投入到加强服务上去。”

经过改革,禾地在南京已初具规模,年产值约4000万,并保持着30%的年增长率,在南京处于中上水平。目前,禾地正往南京外扩展业务,涉及新房装修、旧房翻新和局部改造,朝着装饰集团的模式发展。

接住互联网家装平台的赋能

据蒋克定介绍,禾地能集中精力做客户服务,受益于“获客”这一“心病”的解决。互联网家装兴起后,禾地一古脑加入了许多小型互联网家装平台,后来为了省心省力,便于2015年集中投入到业内最大的平台齐家网。如今,齐家网已成为禾地主要的获客渠道,月产值在200万以上,短短三年内增长了近三倍。

谈到抓住互联网家装发展的机遇,蒋克定认为装修公司不应该局限于获客,而要接住平台的全面赋能。蒋克定介绍,在和齐家网的合作过程中,禾地借助其保险服务保障了施工队和业主的权益,借助其金融服务解决了业主装修资金的问题、加快了装修的节奏。此外,齐家网的资金托管服务还对禾地的服务质量形成了倒逼效应,促进了施工质量和用户口碑的提升。

而蒋克定并没有满足于此,立志于做大做强的他希望获得更有前瞻性的眼光,“希望齐家网后期可以在行业的战略决策、方向性的引导上,多给禾地一些帮助。”

蒋克定近20年的创业史,是一个装修工人成长为一个企业家的故事,在这个故事中,他不断对自己提出了更高的要求,其中蕴藏的不止是责任心,也是他对这份事业的热爱。或者正如蒋克定所说,让自己爱上这个行业,才更能在诸多不易中坚持下来。

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